Defektes Produkt

Reklamation & Gewährleistung — schnell und unkompliziert

Auch bei sorgfältig geprüfter Ware kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt defekt ankommt oder einen Mangel aufweist. In solchen Fällen stehen wir vollständig auf Ihrer Seite und kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Ihre gesetzlichen Rechte

Gemäß §§ 434 ff. BGB haben Sie bei einem mangelhaften Produkt folgende Rechte:

Nacherfüllung: Reparatur oder Ersatzlieferung nach Ihrer Wahl
Minderung: Herabsetzung des Kaufpreises
Rücktritt vom Vertrag: Bei fehlgeschlagener Nacherfüllung

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

So gehen Sie vor

Defekt dokumentieren

Fotografieren Sie den Defekt so deutlich wie möglich. Bei Verpackungsschäden bitte auch die Verpackung fotografieren.

Kontakt aufnehmen

Senden Sie uns eine E-Mail an contact@frigento.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

Lösung erhalten

Wir organisieren Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung. Das Rücksendeetikett stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.

Rückerstattung oder Austausch

Nach Eingang der defekten Ware erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

Wichtig: Bitte senden Sie defekte Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück — das beschleunigt die Abwicklung erheblich.

Transportschäden

Bei sichtbaren Transportschäden an der Verpackung dokumentieren Sie diese bitte umgehend mit Fotos und nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir klären die Reklamation direkt mit dem Versanddienstleister und sorgen für schnellen Ersatz.